Часто задаваемые вопросы

Что означает слово "узмень"?

Русский филолог Срезневский Н.И. в своих "Материалах для словаря древнерусского языка по письменным памятникам" в 1912 г., а позднее советский историк Тихомиров М.Н. указывали, что слово "узмень" означало "узкое место, пролив, залив".
Красивое древнерусское слово «узмень» в нашем случае обозначает узкую артезианскую скважину, по которой вода в нетронутом виде поступает из глубины земли.

Описание процесса доставки или - В какой период осуществляется доставка?

Доставка по Твери и Вышнему Волочку бесплатная, при условии заказа минимум двух бутылей воды 19л. или мелкотарной продукции (от 0,5 до 6 л.) не менее, чем на сумму от 800руб.

Время и дата доставки согласовывается с оператором, который обязательно свяжется с вами сразу после того, как вы разместите свой заказ.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется.

Внимание! Все заказы оформленные через интернет, без подтверждения не доставляются. После оформления заказа, в течение 15 минут с Вами свяжется оператор.

Заказы по В.Волочку доставляются  с 11:00 до 15:00 и с 15:00 до 20:00 (вторник, четверг, суббота) Для доставки доступен день, который наступает через 3(три) дня после оформления заказа и только вторник, четверг, суббота.
Заказы, оформленные по телефону 88002000385  (многоканальный) с 9 до 22ч. Более подробную информацию уточняйте у оператора.
В ночное время Вы можете оформить заказ через интернет зарегистрировав заказ на сайте и утром с вами свяжется наш оператор,  уточнит день и время доставки заказа.
Заказы сделанные в воскресенье и понедельник до 17 часов будут доставлены в четверг.
Заказы сделанные во вторник и среду до 17 часов будут доставлены в субботу.
Заказы сделанные в четверг, пятницу и субботу до 17 часов будут доставлены во вторник.

Оформление и подтверждение заказа

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.
После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.
Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку ваша корзина.
На странице ваша корзина будут перечислены все выбранные вами товары.
В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.
В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.
После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.
Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С оператором можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.
Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
 

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.
В крайнем случае, можно в личном кабинете заказ отменить и оформить новый. 

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ свяжитесь с менеджером по номеру 
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен, или пока его статус не перешел на уровень - "идет доставка".
 

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа и его оплате.
В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа. Также на сайте есть окно, где отображается «статус» заказа на текущий момент.
 

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – до 23ч.59м. текущего дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности, при условии соблюдения клиентом условий хранения и эксплуатации. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара. 
 

У меня есть абонемент на скидку. Как им воспользоваться?

Абонемент позволяет получить персональную скидку на товар, как постоянному покупателю. Для этого обратитесь к оператору и он вам подскажет, как им воспользоваться. 

Какими способами можно произвести оплату?

Для физических лиц доступны следующие формы оплаты:

  • Наличными курьеру
  • Банковской картой курьеру
  • Через сервис онлайн-платежей ЮKassa (при оплате на сайте)

 

Для юридических лиц доступны следующие формы оплаты:

  • Оплата производится на основании счета, выставленный счет оплачивается в течении 3-х банковских дней.
Есть ли залог за тару?

Да, тара 19 литровых бутылей ПЭТ является многооборотной и за нее при первой покупке требуется оплатить залог в размере 300руб. за одну бутыль, который будет сохраняться за клиентом в виде депозита на всем протяжении сотрудничества.

Возврат тары и причины отказа приемки тары 19л.

Обмену не подлежит тара 19л:

 

  • Имеющая механические повреждения (сколы, трещины, вмятины, глубокие царапины, порезы);
  • Обладающая посторонними запахами;
  • С грязной внутренней и внешней поверхностью (плесень, налёт, посторонние предметы и жидкости);
  • С фирменным рельефным оттиском на любой поверхности бутыли других производителей воды
  • В случае обнаружения вышеуказанных дефектов бутылей 19л, как нашего производства, так и сторонних производителей,  экспедитор вправе отказаться от приемки данной тары и предложить внести оплату, как залог за тару в размере суммы указанной на сайте компании – 300руб. за одну бутыль. Если клиент не готов оплатить указанную сумму, то отгрузка воды 19л не осуществляется.
Место доставки (или- Куда доставляется товар?)

Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Если необходимо доставить товар по иному адресу, необходимо сообщить адрес менеджеру Службы доставки, который свяжется с вами непосредственно после оформления заказа на сайте.
Клиент обеспечивает проезд транспорта Компании к дому, офису или складу Клиента и оплачивает въезд-стоянку в случае, если она является платной.

Бесплатная доставка питьевой воды 19 литров в пределах города Тверь и В. Волочек

Минимальное количество бутылей 19 литров (если Вы покупаете только бутыли 19 литров) - 2 штуки. В заказе обязательно должно быть минимум две бутыли 19 литров, либо мелкотарной продукции (от 0,5 до 6 л.) на сумму не менее 800руб.,  без этого заказ не будет оформлен. Доставка за пределы города осуществляется только через оформление заказа через оператора при условии минмиалного заказа от 10-ти бутылок емкостью 19л.

Правила приемки товара и хранение.

При доставке вам будут переданы все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чеки, а также гарантийный талон. При оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная, в которой необходимо поставить печать вашей организации. Цена, указанная в переданных вам курьером документах, является окончательной, курьер не обладает правом корректировки цены. Стоимость доставки выделяется в документах на покупку отдельной графой.

Внимание! Просим вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара. В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При необходимости инсталляции приобретаемого в нашем магазине товара вам необходимо сообщить об этом нашему оператору. При доставке вам заказанного товара проверяйте комплектность доставленного товара, работоспособность товара, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, также проверьте товар на наличие механических повреждений. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

Внимание! Клиент уведомлён, что в процессе транспортировки и эксплуатации, в бутылях возможно возникновение микротрещин, которые невозможно обнаружить при визуальном осмотре, из-за чего, возможно протекание/вытекание воды при хранении бутылей или в процессе использования товара (даже при исправном диспенсере/кулер). Клиент обязуется учитывать это обстоятельство при выборе места установки диспенсера/кулера и места хранения бутылей/товара. В случае выявления Клиентом повреждения бутылей непригодных к использованию, после приема их от Компании, Компания обязуется произвести замену поврежденных бутылей за свой счет и своими силами в сроки, согласованные Сторонами. После передачи Клиенту товара, Компания не несет ответственности за товар/тару не возмещает Клиенту какие-либо расходы и убытки, связанные с хранением тары/товара. Клиент обязуется хранить товар в специально оборудованном для хранения подобного товара месте.

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Внимание! В случае прекращения отношений сотрудничества выезд машины за пустой тарой составляет 300 руб. по В.Волочку,

Обращаем Ваше внимание!

Повторная доставка платная - стоимость доставки составляет 300 руб.
Доставка считается повторной если:
- клиент отсутствовал в день доставки, по адресу доставки
Во избежание штрафа 300 руб, необходимо отменять или переносить доставку до начала оплаты или до момента перехода и его перехода в статус – доставляется!

В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам:.

Служба доставки: 8 800 200 03 85 (многоканальный).
 

Какими способами можно произвести оплату?

Для физических лиц доступны следующие формы оплаты:

  • Наличными курьеру
  • Банковской картой курьеру
  • Через сервис онлайн-платежей ЮKassa (при оплате на сайте)


Для юридических лиц доступны следующие формы оплаты:

  • Оплата производится на основании счета, выставленный счет оплачивается в течении 3-х банковских дней.

Заказать обратный звонок

Обязательное поле

Отправляя заявку, вы подтверждаете, что соглашаетесь на обработку персональных данных в соотвествии с политикой конфиденциальности

Ошибка заполнения полей формы