Часто задаваемые вопросы

Русский филолог Срезневский Н.И. в своих "Материалах для словаря древнерусского языка по письменным памятникам" в 1912 г., а позднее советский историк Тихомиров М.Н. указывали, что слово "узмень" означало "узкое место, пролив, залив".
Красивое древнерусское слово «узмень» в нашем случае обозначает узкую артезианскую скважину, по которой вода в нетронутом виде поступает из глубины земли.

Доставка бесплатная по Москве в пределах 5км от МКАД и г.Люберцы, при условии заказа минимум трех бутылей воды 19л. или мелкотарной продукции (от 0,5 до 5 л.) не менее, чем на сумму от 5000руб всего ассортимента. За пределы МКАД доставка платная черз курьескую службу "Достависта" с одним интервалом с 9 до 18ч, их калькулятор расчет стоимости доставки есть в блоке заказа на нашем сайте.

Время и дата доставки согласовывается с оператором, который обязательно свяжется с вами сразу после того, как вы разместите свой заказ.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа. Конфиденциальность ваших регистрационных данных гарантируется.

Внимание! Все заказы оформленные через интернет, без подтверждения не доставляются. После оформления заказа, в течение 15 минут с Вами свяжется оператор.

Заказы по Москве и в пределах 5км от МКАД включая г.Люберцы, доставляются  с 9:00 до 14:00 и с 14:00 до 18:00 (кроме воскресенья) Платная доставка за пределы 5км от МКАД осуществляется с одним интервалом с 9 до 18ч. Для доставки доступен слудующий день, полсе оформления заказа, если заказ размещен до 17ч. При оформлении после 17ч доставка через день. В воскресенье доставки нет.
Заказы, оформленные по телефону 88002000385  (многоканальный) с 9 до 22ч. Более подробную информацию уточняйте у оператора.
В ночное время Вы можете оформить заказ через интернет зарегистрировав заказ на сайте и утром с вами свяжется наш оператор,  уточнит день и время доставки заказа.
Заказы сделанные в воскресенье и понедельник до 17 часов будут доставлены во вторник.
Заказы сделанные в субботу до 17 часов будут доставлены в понедельник.

Процедура покупки товара в нашем Интернет-магазине очень проста и состоит из нескольких шагов.
После выбора товара нажмите кнопку В корзину — товар добавится в вашу корзину.
Далее, если вы закончили выбирать товар, нажмите кнопку ваша корзина.
На странице ваша корзина будут перечислены все выбранные вами товары.
В поле Количество вы можете изменить количество товара для покупки. После изменения количества товара необходимо нажать кнопку Пересчитать для пересчета итоговой суммы заказа.
В колонке Действия над каждым товаром можно произвести следующие действия: либо удалить товар из корзины, либо отложить товар на будущее.
После ввода необходимой информации о доставке товара (ФИО получателя, адрес доставки, контактные данные, вариант доставки, способ оплаты и т.д) для оформления заказа вам нужно нажать кнопку Оформить заказ.
Копия заказа будет выслана на ваш e-mail, указанный при оформлении заказа.
Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.
Через некоторое время (обычно в течение часа) после оформления покупки, с вами свяжется наш менеджер по контактным данным, указанным при оформлении заказа. С оператором можно будет согласовать точное время и сроки доставки, а также уточнить детали.
Примечание: Для постоянных клиентов на сайте магазина есть Регистрация. В своем кабинете вы можете просмотреть содержимое корзины, историю своих заказов, а также повторить или отказаться от заказа, подписаться на рассылку новостей магазина.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.
В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
 

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.
В крайнем случае, можно в личном кабинете заказ отменить и оформить новый. 

Чтобы аннулировать заказ свяжитесь с менеджером по номеру 
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен, или пока его статус не перешел на уровень - "идет доставка".
 

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа и его оплате.
В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа. Также на сайте есть окно, где отображается «статус» заказа на текущий момент.
 

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения – до 23ч.59м. текущего дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.
Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности, при условии соблюдения клиентом условий хранения и эксплуатации. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.
Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара. 
 

Абонемент позволяет получить персональную скидку на товар, как постоянному покупателю. Для этого обратитесь к оператору и он вам подскажет, как им воспользоваться. 

Для физических лиц доступны следующие формы оплаты:

• Наличными курьеру
• Переводом на указанный курьером номер телефона
• Через сервис онлайн-платежей ЮKassa (при оплате на сайте)

Для юридических лиц доступны следующие формы оплаты:

• Оплата производится на основании счета, выставленный счет оплачивается в течении 3-х банковских дней.

Да, тара 19 литровых бутылей ПЭТ является многооборотной и снабжена боковой вставной пластиковой ручкой, что позволят тщательно промывать бутыль, в отличии от бутылей конкурентов с отлитой пустотелой ручкой, где накапливается органика, так как ее качественно промыть невозможно. Мы принимаем возвратную тару других производителей при наличии таковой у клиента, но при отсуствии за тару при первой покупке требуется оплатить залог в размере 150руб. за одну бутыль, который будет сохраняться за клиентом в виде депозита на всем протяжении сотрудничества.

Обмену не подлежит тара 19л:

• Имеющая механические повреждения (сколы, трещины, вмятины, глубокие царапины, порезы);
• Обладающая посторонними запахами;
• С грязной внутренней и внешней поверхностью (плесень, налёт, посторонние предметы и жидкости);
• С фирменным рельефным оттиском на любой поверхности бутыли других производителей воды
• В случае обнаружения вышеуказанных дефектов бутылей 19л, как нашего производства, так и сторонних производителей,  экспедитор вправе отказаться от приемки данной тары и предложить внести оплату, как залог за тару в размере суммы указанной на сайте компании – 150руб. за одну бутыль. Если клиент не готов оплатить указанную сумму, то отгрузка воды 19л не осуществляется.
• Вариант возврата №1 - если клиент закупил за период сотрудничества менее 20 бутылей 19л:                   Клиент сам привозит тару в Люберцы на Хлебозаводскую 8а, заранее согласовав с  оператором  время и дату приезда на склад. Опертор проверяет сумму депозита и сообщает клиенту.  Время работы склада с 06ч утра до 12ч, кроме воскресенья. Принять смогут только количество бутылей кратно сумме депозита из расчета 150руб за бутылку и бутыли не отвечающие качеству возврату не подлежат. Клиент сам привозит тару в Люберцы на Хлебозаводскую 8а, По согласованию со складаом даты приезда и времени клиент получит контакт кладовщика, После приемки тары складом по качеству возвратной тары клиенту возвращаем деньги на карту.                                                                                                   
• Вариант возврата №2 - если клиент закупил за период сотрудничества более 20 бутылей 19л:                   Клиент сообщает опреатору количество возвратных бутылей, опреатор проверяет на соотвествие и договоривается с клиентом о дате приезда машины по адресу за пустой тарой. Маши приедет бесплатно на адрес клиента по которуму ранее была доставка воды.Принять смогут только количество бутылей кратно сумме депозита из расчета 150руб за бутылку и бутыли не отвечающие качеству возврату не подлежат и бесплатный приезд машины за возвратными бутылями возможен только один раз.Деньги клиенту возвращаются на карту в течении семи дней после даты вывоза. Но если водитель не примет бутыли по качеству, или бутылок будет больше чем у него на депозите, то возвращаются деньги только за принятые бутыли и не более суммы находящейся на депозите.

Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Если необходимо доставить товар по иному адресу, необходимо сообщить адрес менеджеру Службы доставки, который свяжется с вами непосредственно после оформления заказа на сайте.
Клиент обеспечивает проезд транспорта Компании к дому, офису или складу Клиента и оплачивает въезд-стоянку в случае, если она является платной.

У нас бесплатная доставка по Москве, г.Люберцы и в пределах 5км от внешней стороны МКАД. Минимальное количество бутылей 19 литров (если Вы покупаете только бутыли 19 литров) - 3 штуки. В заказе обязательно должно быть минимум три бутыли 19 литров, либо мелкотарной продукции (от 0,5 до 5 л.) общим объемом не менее 60 литров или любой ассортимент на сумму не менее 5000руб, то есть либо 10 упаковк 0,5л, либо семь упаковк 1,5л, либо 5 уп - 5л, либо смешано, но не менее 60л общего объема.,  без этого заказ не будет оформлен. Доставка за пределы радиса 5км от МКАД и г.Люберцы  осуществялется платно через курьерскую службу "Достависта" с одним интервалом с 9 до 18ч, их калькулятор доставки появляется в корзине при оформлении заказа, если ваш адрес находиться за пределами 5км от МКАД в сторону области и г.Люберцы. Доставка осуществяется шесть дней в неделю, кроме воскресенья. По этой причине заказы принятые в субботу до 17 часов - будут доставлены в понедельник, заказы принятые в воскресенье - будут доставлены во вторник. В воскресенье склад не работает.

При доставке вам будут переданы все необходимые документы на покупку: товарный, кассовый чеки, а также гарантийный талон. При оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная, в которой необходимо поставить печать вашей организации. Цена, указанная в переданных вам курьером документах, является окончательной, курьер не обладает правом корректировки цены. Стоимость доставки выделяется в документах на покупку отдельной графой.

Внимание! Просим вас помнить, что все технические параметры и потребительские свойства приобретаемого товара вам следует уточнять у нашего менеджера до момента покупки товара. В обязанности работников Службы доставки не входит осуществление консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара. При необходимости инсталляции приобретаемого в нашем магазине товара вам необходимо сообщить об этом нашему оператору. При доставке вам заказанного товара проверяйте комплектность доставленного товара, работоспособность товара, соответствие доставленного товара описанию на нашем сайте, также проверьте товар на наличие механических повреждений. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

Внимание! Клиент уведомлён, что в процессе транспортировки и эксплуатации, в бутылях возможно возникновение микротрещин, которые невозможно обнаружить при визуальном осмотре, из-за чего, возможно протекание/вытекание воды при хранении бутылей или в процессе использования товара (даже при исправном диспенсере/кулер). Клиент обязуется учитывать это обстоятельство при выборе места установки диспенсера/кулера и места хранения бутылей/товара. В случае выявления Клиентом повреждения бутылей непригодных к использованию, после приема их от Компании, Компания обязуется произвести замену поврежденных бутылей за свой счет и своими силами в сроки, согласованные Сторонами. После передачи Клиенту товара, Компания не несет ответственности за товар/тару не возмещает Клиенту какие-либо расходы и убытки, связанные с хранением тары/товара. Клиент обязуется хранить товар в специально оборудованном для хранения подобного товара месте.

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Внимание! В случае прекращения отношений сотрудничества выезд машины за пустой тарой составляет 300 руб.,

Обращаем Ваше внимание!

Повторная доставка платная - стоимость доставки составляет 300 руб.
Доставка считается повторной если:
- клиент отсутствовал в день доставки, по адресу доставки
Во избежание штрафа 300 руб, необходимо отменять или переносить доставку до начала оплаты или до момента перехода и его перехода в статус – доставляется!

В случае вопросов, пожеланий и претензий обращайтесь к нам по следующим координатам:.

Служба доставки: 8 800 200 03 85 (многоканальный).
 

Для физических лиц доступны следующие формы оплаты:

• Наличными курьеру
• Переводом курьеру
• Через сервис онлайн-платежей ЮKassa (при оплате на сайте)
• При платной доставке в МО только одна форма опалты - Через сервис онлайн-платежей ЮKassa (при оплате на сайте)

Для юридических лиц доступны следующие формы оплаты:

• Оплата производится на основании счета, выставленный счет оплачивается в течении 3-х банковских дней.